Guzzi passion

Hello ,

Les occasions sont rares de louer le SAV Guzzi , je ne manque donc pas celle-ci ! .

A l'occasion du dernier nettoyage de la Mandello, je constate que le revêtement de la selle passager s'est ouvert sur l'arête inférieure.
Coup de fil à la concession, envoi de 3 photos + kilométrage et réponse moins d'une semaine après pour m'informer que l'échange standard est pris sous garantie (qui expire dans 3 semaines... ).
A 292 euros le morceau ...j'ai apprécié !

Espérons maintenant qu'il ne s'agisse pas d'un défaut de process de fabrication du sous-traitant (revêtement trop tendu ?) et que les mêmes causes ne produisent les mêmes effets dans quelques mois...

Benoît

Benoît content pour toi

La mienne commence à se marquer mais conducteur au 2 pointes du haut
Pas encore percé mais j'ai bien peur que ça s aggrave







Demande au concessionnaire avec toutes les photos, toujours entrenu chez eux, etc .....
Et refus de l' usine

Il paraît que c'est de pire en pire niveau SAV
Je vais faire un courrier au service client
C'est pas normal qu'il refuse, juste un habillage même pas la selle complète

Elle a beaucoup de km ?

Merdum , peut-être que l'absence de "rupture" a conduit à ce refus ...
J'inspecterai à l'occasion ma selle pilote pour vérifier si elle est aussi concernée par ce défaut ...

Benoît

OlivV100 a écrit : 24 févr. 2025, 17:27 Elle a beaucoup de km ?

16500 km 2 ans

benoit69 a écrit : 24 févr. 2025, 21:41 Merdum , peut-être que l'absence de "rupture" a conduit à ce refus ...
J'inspecterai à l'occasion ma selle pilote pour vérifier si elle est aussi concernée par ce défaut ...

Benoît

La réponse du service client

" Cher Monsieur,

Nous accusons bonne réception de votre demande, celle-ci a retenu toute notre attention.

Vous nous sollicitez car la selle de votre véhicule s’abîme.

Nous vous rappelons que la garantie commerciale du constructeur couvre, pendant deux ans après la date de première mise circulation du véhicule,
la réparation ou le remplacement des pièces inefficaces ou inutilisables par défaut de fabrication.

Nous vous informons que votre concessionnaire a saisi notre service technique au sujet de votre demande.
Aussi, nous vous informons que nous ne pouvons à ce jour prendre en considération le défaut de fabrication sur un véhicule mis en circulation le 28/01/2023 et ayant parcouru 16369 km.
Un défaut de fabrication se serait en effet manifesté dès les premiers mois d'utilisation.

Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons accéder à votre demande de prise en charge au titre de la garantie commerciale. "

Je m'en suis aperçu quelques jours après la fin de la garantie légale
Et à priori, l extension de garantie que j'ai prise, et ben ils s'en foutent
Et je pense qu'ils n'auront même pas pris car pour eux c'est dès les premiers mois après c'est de l'usure

Je suis content qu'il te l'ai prise ; tu avais combien de kilomètres ?
Et heureusement tu étais dans les 2 ans !!

Mais bon, c'est au bon vouloir du gars qui reçoit la demande on dirait

Pour l'extension de garantie, vérifie les termes car souvent sa couverture est limitée par rapport à la garantie légale (genre "moteur et boite uniquement")

Mouais, un peu à la tête du client (ou capacité/volonté de persuasion du concess' auprès de la maison mère), j'ai l'impression....
Me concernant, elle avait environ 8 000 km.

BS

PS - Au passage, la selle de la Bellagio à 18 ans, 32 000 km et pas un défaut...ça interroge quand même sur le process industriel/matériaux des selles d'aujourd'hui !

Gaaaz a écrit : 23 févr. 2025, 20:56 Benoît content pour toi

La mienne commence à se marquer mais conducteur au 2 pointes du haut
Pas encore percé mais j'ai bien peur que ça s aggrave







Demande au concessionnaire avec toutes les photos, toujours entrenu chez eux, etc .....
Et refus de l' usine

Il paraît que c'est de pire en pire niveau SAV
Je vais faire un courrier au service client
C'est pas normal qu'il refuse, juste un habillage même pas la selle complète

Meme problème pour moi
Vu ce jour avec mon concessionnaire et demande de prise en charge, mais on ne m'a pas donné beaucoup d'espoir.
Ma moto aura 2 ans dans 2 semaines et a 15400 km

Joloba a écrit : 06 mars 2025, 15:26

Gaaaz a écrit : 23 févr. 2025, 20:56 Benoît content pour toi

La mienne commence à se marquer mais conducteur au 2 pointes du haut
Pas encore percé mais j'ai bien peur que ça s aggrave







Demande au concessionnaire avec toutes les photos, toujours entrenu chez eux, etc .....
Et refus de l' usine

Il paraît que c'est de pire en pire niveau SAV
Je vais faire un courrier au service client
C'est pas normal qu'il refuse, juste un habillage même pas la selle complète

Meme problème pour moi
Vu ce jour avec mon concessionnaire et demande de prise en charge, mais on ne m'a pas donné beaucoup d'espoir.
Ma moto aura 2 ans dans 2 semaines et a 15400 km

Joloba a écrit : 06 mars 2025, 15:26

Gaaaz a écrit : 23 févr. 2025, 20:56 Benoît content pour toi

La mienne commence à se marquer mais conducteur au 2 pointes du haut
Pas encore percé mais j'ai bien peur que ça s aggrave







Demande au concessionnaire avec toutes les photos, toujours entrenu chez eux, etc .....
Et refus de l' usine

Il paraît que c'est de pire en pire niveau SAV
Je vais faire un courrier au service client
C'est pas normal qu'il refuse, juste un habillage même pas la selle complète

Meme problème pour moi
Vu ce jour avec mon concessionnaire et demande de prise en charge, mais on ne m'a pas donné beaucoup d'espoir.
Ma moto aura 2 ans dans 2 semaines et a 15400 km

Avec un peu de chance, Benoît était à 3 semaines avant la fin de la garantie
Moi dépassé de quelques jours
Le service client rien à foutre et l'extension de garantie non plus

Joloba a écrit : 06 mars 2025, 15:26

Gaaaz a écrit : 23 févr. 2025, 20:56 Benoît content pour toi

La mienne commence à se marquer mais conducteur au 2 pointes du haut
Pas encore percé mais j'ai bien peur que ça s aggrave







Demande au concessionnaire avec toutes les photos, toujours entrenu chez eux, etc .....
Et refus de l' usine

Il paraît que c'est de pire en pire niveau SAV
Je vais faire un courrier au service client
C'est pas normal qu'il refuse, juste un habillage même pas la selle complète

Meme problème pour moi
Vu ce jour avec mon concessionnaire et demande de prise en charge, mais on ne m'a pas donné beaucoup d'espoir.
Ma moto aura 2 ans dans 2 semaines et a 15400 km

Des nouvelles ?
Accepté ou pas

Gaaaz a écrit : 09 avr. 2025, 18:26

Joloba a écrit : 06 mars 2025, 15:26

Meme problème pour moi
Vu ce jour avec mon concessionnaire et demande de prise en charge, mais on ne m'a pas donné beaucoup d'espoir.
Ma moto aura 2 ans dans 2 semaines et a 15400 km

Des nouvelles ?
Accepté ou pas

Oui,accepté ! je suis allé chercher ma nouvelle selle hier.
La moto étant toujours sous garantie,il n'y a pas eu de problème. Le SAV a bien fonctionné
Néanmoins,on a regardé ça avec le concessionnaire et on pense que la nouvelle selle aura le même soucis car l'angle est beaucoup trop saillant et la selle finira forcément par se percer :
c'est un problème de conception de la moto

Super
Content pour toi
Oui, c'est trop pointu les extrémités

Joloba a écrit : 09 avr. 2025, 18:50

Gaaaz a écrit : 09 avr. 2025, 18:26

Des nouvelles ?
Accepté ou pas

Oui,accepté ! je suis allé chercher ma nouvelle selle hier.
La moto étant toujours sous garantie,il n'y a pas eu de problème. Le SAV a bien fonctionné
Néanmoins,on a regardé ça avec le concessionnaire et on pense que la nouvelle selle aura le même soucis car l'angle est beaucoup trop saillant et la selle finira forcément par se percer :
c'est un problème de conception de la moto

Analyse partagée ....

Benoît

C’est con car cette selle est une réussite tant esthétique que confort … ça se joue à un poil de pas grand chose.

Mais bon être « trop pointu des extrémités » ne semble pas toujours être une qualité